Владимир Ким
Управляющий партнер
Если есть вопрос, то можете задать его мне в телеграм @ventureagent
CRM для продуктового роста - метрики, которым можно доверять
Ответьте на 7 вопросов и получите план, как привести CRM к “источнику правды” - без лишней теории, с правилами, дисциплиной и метриками под вашу модель продаж
Начнем
Почему сейчас сложно принимать решения по продажам?
Владимир Ким
Управляющий партнер
Нужна одна главная причина. Под неё подберём набор метрик и правила фиксации, чтобы появился контроль и управляемость
Решения принимаем “на ощущениях”, цифрам не верим
В CRM много пустых карточек, данных не хватает
Лиды смешаны, источники и статусы не единые
Конверсия непонятна - где теряем, неизвестно
Причины проигрыша почти не фиксируются
CRM ведут “как попало”, каждый по-своему
Свой вариант
*Select one or more options
Как сейчас фиксируете причины проигрыша и итоги коммуникации?
Владимир Ким
Управляющий партнер
Без причин проигрыша и единого определения статусов метрики будут “рисоваться”, а не помогать управлять
Не фиксируем вообще
Иногда пишем комментарий вручную
Есть список причин, но почти никто не заполняет
Есть причины и обязательность, но люди обходят правила
Фиксируем стабильно, но список причин “мёртвый” и ни на что не влияет
Фиксируем в чатах/заметках, в CRM не попадает
Свой вариант
*Select one or more options
Что у вас с качеством базы в CRM?
Владимир Ким
Управляющий партнер
В продукте “рост” мы отдельно делаем разбор старой базы - что чистим, что архивируем, что дополняем
Дублей много, часть контактов мусор
Много невалидных телефонов/почты
Поля пустые, карточки без смысла
Статусы старые, сделки не закрыты годами
База более-менее, но нет правил актуализации
Не знаю, никто не проверял
Другое
*Select one or more options
Где чаще всего команда “обходит” CRM и почему?
Владимир Ким
Управляющий партнер
На аудите мы как раз ищем точки, где сотрудники обходят правила и почему
Лень/непривычка - “потом заполню”
CRM неудобная - слишком много полей
Нет понятных правил, что обязательно и когда
Нет контроля со стороны руководителя
Делают в чатах/таблицах, в CRM не отражают
Боюсь “палок” - поэтому не фиксирую реальность
Другое
*Select one or more options
Какие продуктовые метрики вам важнее всего прямо сейчас?
Владимир Ким
Управляющий партнер
Мы обычно берём 6–10 метрик, которые реально влияют на рост и управляемость, и фиксируем определения, чтобы все считали одинаково
Конверсия по этапам воронки
Скорость реакции на лид и скорость прохождения этапов
План-факт по выручке и прогноз
Причины проигрыша и возражения
Качество лидов по источникам
Доля “зависших” сделок и просрочки
Повторные продажи / удержание / LTV (если актуально)
Свой вариант
Насколько у вас сейчас единые определения статусов?
Владимир Ким
Управляющий партнер
В продукте “рост” мы прямо фиксируем определения событий и статусов, и под них настраиваем этапы и обязательные поля, чтобы метрики стали валидными
Никак не определено, каждый понимает по-своему
Где-то прописано, но никто не соблюдает
Частично определено, но спорим на встречах
Определения есть и в целом соблюдаются
Определения есть, но CRM не поддерживает это полями/обязательностью
Свой вариант
Куда прислать план “CRM для продуктового роста”?
Пришлём план и рекомендации, какие поля/статусы/правила нужны, чтобы метрики стали валидными и по ним можно было управлять
Владимир Ким
Управляющий партнер
Спасибо. Я посмотрю ответы и напишу вам в рабочее время. Обычно до 30 минут.
Пришлю 3 слота на ближайшие дни.
Ваше имя
Телефон
Telegram
Telegram
E-mail
Далее
Отправить